Termos e Condições

Última atualização: 26 de setembro de 2026. Estes termos aplicam-se a todas as transferências e excursões reservadas neste site. Ao assinalar a caixa na fase de finalização da compra e efetuar o pagamento, confirma que leu e aceitou estes termos.

1. Quem somos

O serviço de transporte é prestado por DECIMAL MELODY, Lda., número de identificação fiscal (NIF) 515955396, que opera sob a denominação comercial “Madeira on Wheels” (“nós”, «nos»). Somos uma empresa de entretenimento turístico (empresa de animação turística) registada com o n.º 187/2023, com sede na Estrada Regional 102, n.º 66, Casa n.º 2, 9135-060 Camacha, Madeira, Portugal.

Contacto: info@madeiraonwheels.pt · WhatsApp e telefone +351 964 214 605.

2. Os nossos serviços

Oferecemos serviços de transporte privado na Madeira: de e para o Aeroporto da Madeira (FNC), o porto de cruzeiros do Funchal, hotéis e outros locais na ilha, tanto de ida como de ida e volta. Cada transferência é exclusiva para o seu grupo e é realizada por um motorista licenciado num automóvel normal ou numa minivan, atribuída de acordo com o número de passageiros e de malas grandes que indicar no momento da reserva.

Monitorização de voos: No caso de chegadas ao aeroporto, acompanhamos o seu voo em tempo real, sem custos adicionais, pelo que um atraso ou um desvio não altera a sua recolha.
Encontro com os fãs: No Aeroporto da Madeira, o motorista espera no átrio das chegadas com um cartaz com o seu nome.
Tempo de espera: No caso das chegadas ao aeroporto, estão incluídos até 60 minutos após a hora efetiva de aterragem. As esperas mais longas não estão incluídas.

Visitas guiadas. Também oferecemos excursões guiadas privadas de um dia por estrada na Madeira, com recolha e regresso ao seu hotel. Cada excursão é privada para o seu grupo (máximo de 8 pessoas). A página do passeio descreve o percurso, a duração, as paragens e os idiomas disponíveis. O itinerário e o tempo de permanência em cada paragem podem ser ajustados por motivos de segurança, condições meteorológicas ou trânsito. As refeições e bebidas não estão incluídas no preço e são pagas pelos hóspedes.

3. Fazer uma reserva

Todos os traslados e excursões são reservados antecipadamente neste site. A reserva fica confirmada quando o pagamento for aceite e receber a confirmação. É da sua responsabilidade introduzir as informações corretas: nomes, número de telefone, e-mail, número do voo (se aplicável), local de recolha e destino, data e hora, número de passageiros e malas de grandes dimensões.

Por favor, indique nas notas da reserva qualquer situação que possa afetar o veículo ou o condutor: bagagem de grandes dimensões, equipamento desportivo ou musical, cadeira de rodas ou mobilidade reduzida. Se o grupo ou a bagagem forem maiores do que o reservado, poderemos não conseguir transportar todas as pessoas e todos os bens em segurança.

Cadeiras para crianças (cadeira de bebé, 0–4 anos; assento elevatório, 4–12 anos) são gratuitos e devem ser solicitados no momento da reserva.

Visitas guiadas: Por favor, use calçado confortável e roupa adequada às condições meteorológicas, que podem mudar rapidamente nas montanhas, e informe-nos sobre qualquer problema de saúde ou mobilidade reduzida que possa afetar a excursão.

4. Preços e pagamento

Os preços estão expressos em euros e incluem impostos e taxas. O total apresentado no momento do pagamento é o montante que irá pagar; um atraso no voo não implica qualquer custo adicional.

Tarifas fixas aplicam-se entre o Aeroporto da Madeira e os destinos que indicamos.
Para outras rotas, a tarifa é calculada com base na distância rodoviária entre o ponto de recolha e o destino. Quando a morada não corresponde a nenhum dos locais listados, a tarifa é indicada como estimada (“~”) antes de efetuar o pagamento. O valor a pagar é sempre o total apresentado no momento do pagamento.
Uma viagem de regresso custa o mesmo que a viagem de ida.
Visitas guiadas: O preço é apresentado na página do passeio e no momento do pagamento.

O pagamento é feito online no momento da reserva. Aceitamos cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard), Apple Pay e Google Pay, MB WAY, referência Multibanco e PayPal. Os dados do cartão são introduzidos na página segura do prestador de pagamentos: nós nunca os vemos nem os guardamos. Se pagar por referência Multibanco, a reserva só fica confirmada quando o pagamento for recebido, e a referência é válida até ao fim do dia seguinte ao da reserva.

5. Pontos de recolha e entrega

Em alguns locais, os veículos não conseguem chegar à própria atração: por exemplo, o terminal de cruzeiros, miradouros nas montanhas, cascatas ou estradas encerradas pelas autoridades. Nestes casos, fazemos o recolho e a entrega no ponto mais próximo acessível por estrada, que é indicado na morada do local quando o seleciona. Certifique-se de que consegue chegar ao ponto de encontro a tempo.

6. Alterações, cancelamentos e reembolsos

Cancelamento gratuito até 24 horas antes a hora prevista para o recolhimento (transferências) ou o início da excursão (excursões), com um reembolso total através do método de pagamento que utilizou.
Os cancelamentos efetuados menos de 24 horas antes do recolha ou do início da excursão, ou o facto de não comparecer no ponto de encontro, não dão direito a reembolso.
Para alterar ou cancelar uma reserva, contacte-nos o mais cedo possível através de info@madeiraonwheels.pt ou no WhatsApp +351 964 214 605. As alterações dependem da disponibilidade.
Condições meteorológicas e rodoviárias: Um transporte ou uma excursão podem sofrer atrasos, alterações, remarcações ou ser cancelados por motivos de segurança (condições meteorológicas adversas, estradas encerradas). Caso não possamos prestar o serviço, pode optar por uma nova data ou receber um reembolso total.

7. Passageiros, convidados e comportamento

Os passageiros devem usar os cintos de segurança e seguir as instruções de segurança do motorista e do guia, especialmente durante os passeios a pé, nos miradouros e perto de penhascos. O motorista pode recusar ou interromper um transporte se o comportamento de um passageiro for inadequado ou colocar em risco a segurança das pessoas no veículo; nesse caso, não será efetuado qualquer reembolso.

8. Responsabilidade

Os nossos veículos estão matriculados e dispõem de seguro de passageiros. Somos responsáveis por organizar e prestar o serviço de transporte ou a excursão tal como descrito no momento da reserva, conforme exigido por lei, e nada nestes termos limita os direitos que lhe assistem enquanto consumidor. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controlo, tais como condições meteorológicas adversas, incidentes de trânsito ou encerramento de estradas, mas procuraremos sempre encontrar uma solução para si. Certifique-se de que tem todos os seus pertences consigo ao sair do veículo.

9. Privacidade e dados pessoais

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a DECIMAL MELODY, LDA, NIF 515955396, que opera sob a denominação comercial «Madeira on Wheels» (consulte a secção 1 para obter os nossos dados de contacto).

O que recolhemos: nome, e-mail, número de telefone, número do voo, ponto de recolha e destino, data e hora, passageiros, bagagem e as notas que escrever para o motorista.
Porquê: para efetuar e confirmar a sua reserva, contactá-lo a esse respeito (por e-mail, WhatsApp ou telefone) e cumprir as nossas obrigações legais e fiscais. Se assinalar a caixa na página de detalhes, também lhe enviamos atualizações sobre o estado da reserva por e-mail e SMS.
Quem o recebe: ao motorista, ao nosso prestador de serviços de pagamentos, aos nossos prestadores de serviços de website e de e-mail e às autoridades, quando a lei assim o exigir. Não vendemos os seus dados.
Mapas e pesquisa de locais: Os locais que introduz nos campos de ponto de recolha e destino, bem como as coordenadas do local que escolher, são enviados para um serviço de mapas para sugerir moradas e calcular a distância e o percurso. Consulte a secção 10.
Durante quanto tempo guardamos esses dados: durante o tempo que for necessário para prestar o serviço e cumprir as obrigações legais.
Os seus direitos: pode solicitar o acesso, a retificação, a eliminação, a restrição ou a transferência dos seus dados, ou opor-se à sua utilização, escrevendo para info@madeiraonwheels.pt. Também pode apresentar uma reclamação junto da autoridade portuguesa de proteção de dados, a CNPD (www.cnpd.pt).

10. Mapas e créditos

As sugestões de endereços, distâncias e mapas baseiam-se em dados © dos colaboradores do OpenStreetMap (openstreetmap.org/copyright), disponibilizados através do Geoapify.

11. Reclamações e litígios

Se tiver alguma reclamação, escreva-nos primeiro para info@madeiraonwheels.pt e faremos o nosso melhor para resolver a situação. Também pode apresentar a sua reclamação através do livro de reclamações eletrónico (Livro de Reclamações), onde estamos registados:

Os consumidores também podem recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ec.europa.eu/consumers/odr) e às entidades de resolução de litígios de consumo indicadas em www.consumidor.gov.pt.

12. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela legislação portuguesa. Se for um consumidor, mantém a proteção conferida pelas normas imperativas do seu país de residência. Podemos atualizar estes termos; a versão em vigor é a publicada nesta página no momento da sua reserva.