{"id":1443,"date":"2023-01-06T15:29:33","date_gmt":"2023-01-06T15:29:33","guid":{"rendered":"https:\/\/madeiraonwheels.pt\/terms-conditions\/"},"modified":"2026-09-26T18:38:12","modified_gmt":"2026-09-26T18:38:12","slug":"termos-e-condicoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/madeiraonwheels.pt\/pt\/terms-conditions\/","title":{"rendered":"Termos e Condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1443\" class=\"elementor elementor-1443\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-32f346ba elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default row-top\" data-id=\"32f346ba\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-44fdc18e\" data-id=\"44fdc18e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ed2c8ea elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7ed2c8ea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 26 de setembro de 2026.<\/strong> Estes termos aplicam-se a todas as transfer\u00eancias e excurs\u00f5es reservadas neste site. Ao assinalar a caixa na fase de finaliza\u00e7\u00e3o da compra e efetuar o pagamento, confirma que leu e aceitou estes termos.<\/p>\n\n<h2>1. Quem somos<\/h2>\n<p>O servi\u00e7o de transporte \u00e9 prestado por <strong>DECIMAL MELODY, Lda.<\/strong>, n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o fiscal (NIF) 515955396, que opera sob a denomina\u00e7\u00e3o comercial \u201cMadeira on Wheels\u201d (\u201cn\u00f3s\u201d, \u00abnos\u00bb). Somos uma empresa de entretenimento tur\u00edstico (<em>empresa de anima\u00e7\u00e3o tur\u00edstica<\/em>) registada com o n.\u00ba 187\/2023, com sede na Estrada Regional 102, n.\u00ba 66, Casa n.\u00ba 2, 9135-060 Camacha, Madeira, Portugal.<\/p>\n<p>Contacto: <a href=\"mailto:info@madeiraonwheels.pt\">info@madeiraonwheels.pt<\/a> \u00b7 WhatsApp e telefone <a href=\"https:\/\/wa.me\/351964214605\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">+351 964 214 605<\/a>.<\/p>\n\n<h2>2. Os nossos servi\u00e7os<\/h2>\n<p>Oferecemos servi\u00e7os de transporte privado na Madeira: de e para o Aeroporto da Madeira (FNC), o porto de cruzeiros do Funchal, hot\u00e9is e outros locais na ilha, tanto de ida como de ida e volta. Cada transfer\u00eancia \u00e9 exclusiva para o seu grupo e \u00e9 realizada por um motorista licenciado num autom\u00f3vel normal ou numa minivan, atribu\u00edda de acordo com o n\u00famero de passageiros e de malas grandes que indicar no momento da reserva.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Monitoriza\u00e7\u00e3o de voos:<\/strong> No caso de chegadas ao aeroporto, acompanhamos o seu voo em tempo real, sem custos adicionais, pelo que um atraso ou um desvio n\u00e3o altera a sua recolha.<\/li>\n<li><strong>Encontro com os f\u00e3s:<\/strong> No Aeroporto da Madeira, o motorista espera no \u00e1trio das chegadas com um cartaz com o seu nome.<\/li>\n<li><strong>Tempo de espera:<\/strong> No caso das chegadas ao aeroporto, est\u00e3o inclu\u00eddos at\u00e9 60 minutos ap\u00f3s a hora efetiva de aterragem. As esperas mais longas n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Visitas guiadas.<\/strong> Tamb\u00e9m oferecemos excurs\u00f5es guiadas privadas de um dia por estrada na Madeira, com recolha e regresso ao seu hotel. Cada excurs\u00e3o \u00e9 privada para o seu grupo (m\u00e1ximo de 8 pessoas). A p\u00e1gina do passeio descreve o percurso, a dura\u00e7\u00e3o, as paragens e os idiomas dispon\u00edveis. O itiner\u00e1rio e o tempo de perman\u00eancia em cada paragem podem ser ajustados por motivos de seguran\u00e7a, condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas ou tr\u00e2nsito. As refei\u00e7\u00f5es e bebidas n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddas no pre\u00e7o e s\u00e3o pagas pelos h\u00f3spedes.<\/p>\n\n<h2>3. Fazer uma reserva<\/h2>\n<p>Todos os traslados e excurs\u00f5es s\u00e3o reservados antecipadamente neste site. A reserva fica confirmada quando o pagamento for aceite e receber a confirma\u00e7\u00e3o. \u00c9 da sua responsabilidade introduzir as informa\u00e7\u00f5es corretas: nomes, n\u00famero de telefone, e-mail, n\u00famero do voo (se aplic\u00e1vel), local de recolha e destino, data e hora, n\u00famero de passageiros e malas de grandes dimens\u00f5es.<\/p>\n<p>Por favor, indique nas notas da reserva qualquer situa\u00e7\u00e3o que possa afetar o ve\u00edculo ou o condutor: bagagem de grandes dimens\u00f5es, equipamento desportivo ou musical, cadeira de rodas ou mobilidade reduzida. Se o grupo ou a bagagem forem maiores do que o reservado, poderemos n\u00e3o conseguir transportar todas as pessoas e todos os bens em seguran\u00e7a.<\/p>\n<p><strong>Cadeiras para crian\u00e7as<\/strong> (cadeira de beb\u00e9, 0\u20134 anos; assento elevat\u00f3rio, 4\u201312 anos) s\u00e3o gratuitos e devem ser solicitados no momento da reserva.<\/p>\n<p><strong>Visitas guiadas:<\/strong> Por favor, use cal\u00e7ado confort\u00e1vel e roupa adequada \u00e0s condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas, que podem mudar rapidamente nas montanhas, e informe-nos sobre qualquer problema de sa\u00fade ou mobilidade reduzida que possa afetar a excurs\u00e3o.<\/p>\n\n<h2>4. Pre\u00e7os e pagamento<\/h2>\n<p>Os pre\u00e7os est\u00e3o expressos em euros e incluem impostos e taxas. O total apresentado no momento do pagamento \u00e9 o montante que ir\u00e1 pagar; um atraso no voo n\u00e3o implica qualquer custo adicional.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tarifas fixas<\/strong> aplicam-se entre o Aeroporto da Madeira e os destinos que indicamos.<\/li>\n<li>Para outras rotas, a tarifa \u00e9 calculada com base na dist\u00e2ncia rodovi\u00e1ria entre o ponto de recolha e o destino. Quando a morada n\u00e3o corresponde a nenhum dos locais listados, a tarifa \u00e9 indicada como estimada (\u201c~\u201d) antes de efetuar o pagamento. O valor a pagar \u00e9 sempre o total apresentado no momento do pagamento.<\/li>\n<li>Uma viagem de regresso custa o mesmo que a viagem de ida.<\/li>\n<li><strong>Visitas guiadas:<\/strong> O pre\u00e7o \u00e9 apresentado na p\u00e1gina do passeio e no momento do pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O pagamento \u00e9 feito online no momento da reserva. Aceitamos cart\u00e3o de cr\u00e9dito e d\u00e9bito (Visa, Mastercard), Apple Pay e Google Pay, MB WAY, refer\u00eancia Multibanco e PayPal. Os dados do cart\u00e3o s\u00e3o introduzidos na p\u00e1gina segura do prestador de pagamentos: n\u00f3s nunca os vemos nem os guardamos. Se pagar por refer\u00eancia Multibanco, a reserva s\u00f3 fica confirmada quando o pagamento for recebido, e a refer\u00eancia \u00e9 v\u00e1lida at\u00e9 ao fim do dia seguinte ao da reserva.<\/p>\n\n<h2>5. Pontos de recolha e entrega<\/h2>\n<p>Em alguns locais, os ve\u00edculos n\u00e3o conseguem chegar \u00e0 pr\u00f3pria atra\u00e7\u00e3o: por exemplo, o terminal de cruzeiros, miradouros nas montanhas, cascatas ou estradas encerradas pelas autoridades. Nestes casos, fazemos o recolho e a entrega no ponto mais pr\u00f3ximo acess\u00edvel por estrada, que \u00e9 indicado na morada do local quando o seleciona. Certifique-se de que consegue chegar ao ponto de encontro a tempo.<\/p>\n\n<h2>6. Altera\u00e7\u00f5es, cancelamentos e reembolsos<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Cancelamento gratuito at\u00e9 24 horas antes<\/strong> a hora prevista para o recolhimento (transfer\u00eancias) ou o in\u00edcio da excurs\u00e3o (excurs\u00f5es), com um reembolso total atrav\u00e9s do m\u00e9todo de pagamento que utilizou.<\/li>\n<li>Os cancelamentos efetuados menos de 24 horas antes do recolha ou do in\u00edcio da excurs\u00e3o, ou o facto de n\u00e3o comparecer no ponto de encontro, n\u00e3o d\u00e3o direito a reembolso.<\/li>\n<li>Para alterar ou cancelar uma reserva, contacte-nos o mais cedo poss\u00edvel atrav\u00e9s de <a href=\"mailto:info@madeiraonwheels.pt\">info@madeiraonwheels.pt<\/a> ou no WhatsApp <a href=\"https:\/\/wa.me\/351964214605\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">+351 964 214 605<\/a>. As altera\u00e7\u00f5es dependem da disponibilidade.<\/li>\n<li><strong>Condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas e rodovi\u00e1rias:<\/strong> Um transporte ou uma excurs\u00e3o podem sofrer atrasos, altera\u00e7\u00f5es, remarca\u00e7\u00f5es ou ser cancelados por motivos de seguran\u00e7a (condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas adversas, estradas encerradas). Caso n\u00e3o possamos prestar o servi\u00e7o, pode optar por uma nova data ou receber um reembolso total.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>7. Passageiros, convidados e comportamento<\/h2>\n<p>Os passageiros devem usar os cintos de seguran\u00e7a e seguir as instru\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a do motorista e do guia, especialmente durante os passeios a p\u00e9, nos miradouros e perto de penhascos. O motorista pode recusar ou interromper um transporte se o comportamento de um passageiro for inadequado ou colocar em risco a seguran\u00e7a das pessoas no ve\u00edculo; nesse caso, n\u00e3o ser\u00e1 efetuado qualquer reembolso.<\/p>\n\n<h2>8. Responsabilidade<\/h2>\n<p>Os nossos ve\u00edculos est\u00e3o matriculados e disp\u00f5em de seguro de passageiros. Somos respons\u00e1veis por organizar e prestar o servi\u00e7o de transporte ou a excurs\u00e3o tal como descrito no momento da reserva, conforme exigido por lei, e nada nestes termos limita os direitos que lhe assistem enquanto consumidor. N\u00e3o nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controlo, tais como condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas adversas, incidentes de tr\u00e2nsito ou encerramento de estradas, mas procuraremos sempre encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para si. Certifique-se de que tem todos os seus pertences consigo ao sair do ve\u00edculo.<\/p>\n\n<h2>9. Privacidade e dados pessoais<\/h2>\n<p>O respons\u00e1vel pelo tratamento dos seus dados pessoais \u00e9 a DECIMAL MELODY, LDA, NIF 515955396, que opera sob a denomina\u00e7\u00e3o comercial \u00abMadeira on Wheels\u00bb (consulte a sec\u00e7\u00e3o 1 para obter os nossos dados de contacto).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>O que recolhemos:<\/strong> nome, e-mail, n\u00famero de telefone, n\u00famero do voo, ponto de recolha e destino, data e hora, passageiros, bagagem e as notas que escrever para o motorista.<\/li>\n<li><strong>Porqu\u00ea:<\/strong> para efetuar e confirmar a sua reserva, contact\u00e1-lo a esse respeito (por e-mail, WhatsApp ou telefone) e cumprir as nossas obriga\u00e7\u00f5es legais e fiscais. Se assinalar a caixa na p\u00e1gina de detalhes, tamb\u00e9m lhe enviamos atualiza\u00e7\u00f5es sobre o estado da reserva por e-mail e SMS.<\/li>\n<li><strong>Quem o recebe:<\/strong> ao motorista, ao nosso prestador de servi\u00e7os de pagamentos, aos nossos prestadores de servi\u00e7os de website e de e-mail e \u00e0s autoridades, quando a lei assim o exigir. N\u00e3o vendemos os seus dados.<\/li>\n<li><strong>Mapas e pesquisa de locais:<\/strong> Os locais que introduz nos campos de ponto de recolha e destino, bem como as coordenadas do local que escolher, s\u00e3o enviados para um servi\u00e7o de mapas para sugerir moradas e calcular a dist\u00e2ncia e o percurso. Consulte a sec\u00e7\u00e3o 10.<\/li>\n<li><strong>Durante quanto tempo guardamos esses dados:<\/strong> durante o tempo que for necess\u00e1rio para prestar o servi\u00e7o e cumprir as obriga\u00e7\u00f5es legais.<\/li>\n<li><strong>Os seus direitos:<\/strong> pode solicitar o acesso, a retifica\u00e7\u00e3o, a elimina\u00e7\u00e3o, a restri\u00e7\u00e3o ou a transfer\u00eancia dos seus dados, ou opor-se \u00e0 sua utiliza\u00e7\u00e3o, escrevendo para <a href=\"mailto:info@madeiraonwheels.pt\">info@madeiraonwheels.pt<\/a>. Tamb\u00e9m pode apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o junto da autoridade portuguesa de prote\u00e7\u00e3o de dados, a CNPD (www.cnpd.pt).<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>10. Mapas e cr\u00e9ditos<\/h2>\n<p>As sugest\u00f5es de endere\u00e7os, dist\u00e2ncias e mapas baseiam-se em dados \u00a9 dos colaboradores do OpenStreetMap (openstreetmap.org\/copyright), disponibilizados atrav\u00e9s do Geoapify.<\/p>\n\n<h2>11. Reclama\u00e7\u00f5es e lit\u00edgios<\/h2>\n<p>Se tiver alguma reclama\u00e7\u00e3o, escreva-nos primeiro para <a href=\"mailto:info@madeiraonwheels.pt\">info@madeiraonwheels.pt<\/a> e faremos o nosso melhor para resolver a situa\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m pode apresentar a sua reclama\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico (<em>Livro de Reclama\u00e7\u00f5es<\/em>), onde estamos registados:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\" style=\"display:inline-block;padding:14px 20px;background:#313041;border-radius:12px;line-height:0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/madeiraonwheels.pt\/wp-content\/uploads\/livro.webp\" alt=\"Livro de Reclama\u00e7\u00f5es\" width=\"100\" height=\"18\" style=\"display:block;width:100px;height:18px\"><\/a><\/p>\n<p>Os consumidores tamb\u00e9m podem recorrer \u00e0 plataforma europeia de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios em linha (ec.europa.eu\/consumers\/odr) e \u00e0s entidades de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios de consumo indicadas em www.consumidor.gov.pt.<\/p>\n\n<h2>12. Lei aplic\u00e1vel<\/h2>\n<p>Estes termos regem-se pela legisla\u00e7\u00e3o portuguesa. Se for um consumidor, mant\u00e9m a prote\u00e7\u00e3o conferida pelas normas imperativas do seu pa\u00eds de resid\u00eancia. Podemos atualizar estes termos; a vers\u00e3o em vigor \u00e9 a publicada nesta p\u00e1gina no momento da sua reserva.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The following are the terms and policies for Madeira on Wheels. &nbsp;Booking: All tours and transfers must be booked in advance through our automated booking system. Payment can be made either by bank transfer or in cash before the tour. &nbsp;Payment: Payment for tours and transfers must be received before the tour date. 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